لطفاً پیش از ثبت سفارش و استفاده از خدمات مجموعه، مفاد حقوقی زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
۱
شرایط عمومی سایت و حریم خصوصی
شرایط سنی: کاربران برای ثبتنام و ثبت سفارش در وبسایت نستورلند باید حداقل ۱۸ سال تمام داشته باشند.
صحت اطلاعات کاربری: مسئولیت درج صحیح اطلاعات تماس (شماره موبایل، ایمیل و آدرس) تماماً بر عهده شخص کاربر است. در صورت وارد کردن اطلاعات اشتباه، نستورلند هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم تحویل سفارش نخواهد داشت و مسئولیت پیگیریهای بعدی متوجه خریدار است.
اختلالات اینترنتی: بروز هرگونه اختلال سراسری یا منطقهای در شبکه اینترنت کشور خارج از کنترل مجموعه بوده و ما مسئولیتی در قبال تاخیرهای ناشی از این موارد در تحویل سفارشات نخواهیم داشت.
حفظ حریم خصوصی: با توجه به ماهیت سرویسهای آنلاین جهت احراز هویت دقیق و ارائه دسترسی پایدار، سیستم نیازمند ثبت آدرس IP و مشخصات دستگاه شما در پایگاه دادههای نستور میباشد. کاربر با ثبتنام و استفاده از خدمات، موافقت خود را با ثبت امن این اطلاعات اعلام میدارد. نستورلند متعهد به محافظت از حریم خصوصی کاربران است.
امنیت حساب کاربری: حفظ و نگهداری از اطلاعات ورود به سایت کاملاً بر عهده کاربر است. در صورت کوتاهی در حفظ امنیت حساب که منجر به سوءاستفادههای احتمالی شود، تمامی مسئولیتهای قانونی و مالی آن متوجه صاحب اصلی حساب کاربری خواهد بود.
۲
احراز هویت و تراکنشهای مالی
الزام احراز هویت (KYC): به منظور حفظ امنیت اطلاعات، جلوگیری از کلاهبرداری اینترنتی و رعایت الزامات پلیس فتا، نستورلند در خصوص خریدهای حساس (اکانتهای ظرفیتی، لایسنس رباتها)، سفارشات با مبالغ بالا و درخواستهای عودت وجه، انجام احراز هویت را الزامی میداند. نام صاحب حساب در سایت باید با صاحب کارت بانکی تطابق داشته باشد.
امتناع از احراز هویت: در صورت امتناع کاربر از ارسال مدارک (مانند تصویر کارت ملی در کنار کارت بانکی)، نستورلند حق دارد سفارش را لغو کرده و جهت جبران هزینههای درگاه و پردازش، ۹٪ از مبلغ کل سفارش را کسر نموده و مابقی را بازگرداند.
شرایط عودت وجه: در مواردی که سفارش لغو و شامل عودت وجه گردد، بازگشت وجه فقط و فقط به شماره شبا و کارت بانکی شخصی که پرداخت اولیه را انجام داده است صورت میگیرد و واریز به حساب شخص ثالث امکانپذیر نیست.
جرایم تراکنشهای نامعتبر: چنانچه کاربری اقدام به ارائه رسیدها یا فیشهای واریزی جعلی نماید، متعهد است به عنوان وجهالتزام، روزانه مبلغ ۵,۰۰۰,۰۰۰ ریال در حق فروشنده پرداخت نماید تا زمان تسویه کامل مبلغ اصلی و خسارات مربوطه.
۳
قوانین محصولات آنلاین (بازیهای PS4 - PS5)
تحویل محصولات: بازیها به صورت اکانتهای قانونی ظرفیتی ارائه میشوند. زمان تحویل بین ۵ دقیقه تا ۹۶ ساعت کاری است. کاربر موظف است پس از ثبت سفارش، جهت دریافت محصول شخصاً به پشتیبانی پیام دهد.
قوانین لغو سفارش: لغو سفارش قبل از تحویل اکانت با کسر ۹٪ کارمزد، و لغو پس از تحویل اکانت با کسر ۴۰٪ از مبلغ کل انجام میشود. مبالغ کسر شده طی ۷۲ ساعت عودت داده میشوند.
فروش و تعویض: اکانتها قابلیت تعویض دارند اما صرفاً با تایید پشتیبانی. در صورت فروش مستقیم اکانت به شخص ثالث، سایت مسئولیتی در قبال کاربر جدید نخواهد داشت.
ابطال گارانتی: انجام هرگونه تغییر در ایمیل، رمز عبور، آیدی اکانت، دستکاری تایید دو مرحلهای، استفاده از اکانت روی بیش از یک کنسول، جابجایی بین دو کنسول بدون اطلاع، خرید اشتباه ظرفیت و اکتیو کردن ظرفیت سوم، تخلف محسوب شده و منجر به ابطال گارانتی و سلب اکانت بدون عودت وجه میگردد.
شرایط گارانتی و ریکاوری: اکانتهای ظرفیت دوم و سوم در صورت رعایت کامل قوانین دارای ۲ سال گارانتی میباشند. در صورت قفل شدن اکانت، فرآیند ریکاوری از طریق سونی بین ۳ تا ۳۱ روز کاری زمان میبرد.
موارد خارج از گارانتی: تغییر قوانین سونی در خصوص ظرفیتها، باگها و قطعیهای شرکت سونی، بن شدن اکانت توسط سونی و همچنین خرید اکانتهای ظرفیت کامل (Full Capacity) شامل گارانتی مجموعه نستورلند نمیباشد.
۴
قوانین نرمافزارها و رباتهای اختصاصی نستور
شرایط لایسنس: نرمافزارها و رباتهای نستور (مانند حل SBC و افزایش کوین) با لایسنسهای زماندار (بر اساس ماه) ارائه میشوند که هنگام خرید تعیین میگردد. هر لایسنس تککاربره بوده و کاربر مجاز به انتقال آن به شخص دیگر یا استفاده روی بیش از یک دستگاه نمیباشد.
مسئولیت استفاده و قوانین EA: مجموعه نستور تمام تلاش و دانش فنی خود را به کار میگیرد تا این رباتها رفتارهای غیرعادی نداشته و توسط سیستمهای امنیتی شرکت EA شناسایی نشوند. با این وجود، به دلیل سختگیریهای شدید EA، استفاده از این محصولات کاملاً با پذیرش ریسک توسط خود کاربر انجام میشود. در صورت بروز هرگونه مشکل برای اکانت کاربر (اعم از مسدود شدن، بن شدن یا اخطار)، نستورلند هیچگونه مسئولیتی در قبال اکانت بازی و ضررهای احتمالی نخواهد داشت.
۵
قوانین سرویس اختصاصی DNS و اپلیکیشن
تضمین کیفیت اتصال: هدف اصلی سرویس DNS اختصاصی نستورلند بهبود پایداری شبکه و رفع مشکلات مربوط به پکتلاست است. با توجه به ناپایداریهای همیشگی در زیرساخت اینترنت کشور، ما به هیچ عنوان امکان ارائه تضمین برای کاهش پینگ به یک عدد خاص را نداریم.
سرویس تست و شرایط عودت وجه: جهت اطمینان کاربران از سازگاری سرویس با اینترنت مصرفیشان، سرویس تست رایگان به صورت همهروزه فعال است. کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش حتماً از سرویس تست استفاده نماید. چنانچه کاربری بدون تست اقدام به خرید کند و سرویس روی اینترنت وی پاسخگو نباشد، به هیچ عنوان امکان لغو سفارش و عودت وجه وجود نخواهد داشت.
مقررات اپلیکیشن اندروید نستور: در اپلیکیشن موبایل نستور، جهت اتوماسیون تغییر DNS از سرویسهای شبکه داخلی (Local VPN) استفاده میشود. کاربر با نصب برنامه موافقت میکند که دسترسی لازم برای این ارتباط را بدهد. ما متعهد میشویم این دسترسی منحصراً برای بهبود مسیریابی بازیها بوده و هیچگونه ترافیک خارج از بستر سرویس شنود نخواهد شد.
۶
قوانین محصولات فیزیکی
زمانبندی آمادهسازی و ارسال: حداقل زمان لازم برای آمادهسازی سفارشات فیزیکی (مانند تیشرت و تابلو) بین ۴ تا ۵ روز کاری میباشد. پس از آن، مرسوله از طریق پست پیشتاز ارسال شده که بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان میبرد. کدرهگیری از طریق پیامک ارسال خواهد شد.
تعویض و مرجوعی: تمامی محصولات پیش از ارسال به دقت بررسی میشوند. به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حقوقی، امکان تعویض کالا به دلیل انتخاب اشتباه (مثلاً اشتباه در انتخاب سایز تیشرت توسط کاربر) به هیچ وجه وجود ندارد.
آسیبدیدگی در مسیر: تمامی بستههای پستی نستورلند بیمه میشوند. در صورت بروز هرگونه آسیب فیزیکی در حین حملونقل، مسئولیت جبران خسارت بر عهده اداره پست است و کاربر موظف است شخصاً بستهبندی آسیبدیده را به اداره پست منطقه خود برده و پیگیری نماید. در صورتی که مرسوله به دلیل عدم حضور کاربر برگشت بخورد، هزینه ارسال مجدد بر عهده کاربر است.
۷
قوانین پشتیبانی و حقوق قانونی
رفتار و تعامل با پشتیبانی: کاربران موظف به رعایت ادب و احترام میباشند. ارسال پیامهای اسپم، گرفتن وقت پشتیبانی با سوالات نامربوط، عدم همکاری و هرگونه توهین، منجر به مسدود شدن (بن) حساب کاربری شخص و محرومیت دائمی از دریافت خدمات خواهد شد.
مالکیت معنوی: تمامی حقوق مادی و معنوی رباتها، نرمافزارهای اختصاصی و محتوای وبسایت متعلق به مجموعه نستورلند است. هرگونه مهندسی معکوس، فروش مجدد لایسنسها یا استفاده تجاری بدون اجازه، پیگرد قانونی دارد.
فورس ماژور و تحریمها: در شرایط حوادث غیرمترقبه، اعمال تحریمهای بینالمللی جدید و یا از دسترس خارج شدن کامل سرورهای بازی از سمت شرکت مبدا (مانند EA یا سونی)، نستورلند از هرگونه مسئولیت در قبال قطعی موقت سرویسها یا عدم امکان ارائه خدمات مبرا میباشد.
حق بروزرسانی قوانین: نستورلند این حق را دارد که در هر زمان و بنا به ضرورت، بندهای این صفحه را ویرایش یا بروزرسانی کند. ادامه استفاده کاربر از سایت به معنای پذیرش قوانین جدید است و کاربر موظف است این صفحه را پیش از خرید مطالعه نماید.